Offre d'emploi

Technicien Support Utilisateurs – Editeur de logiciel

Fonction

Systèmes d'Information

Secteur

Editeur Software

Région

Ile de France

Ville

Paris

Pays

France

Référence

2037-660-SP

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Descriptif de la société

Editeur de logiciel international spécialisé sur les solutions de Facility Management.

Descriptif du poste

En tant que Technicien Support, vos missions sont les suivantes:

– Assurer le support téléphonique auprès des clients : gestion des demandes clients et des incidents (prise en charge dans l’outil JIRA, qualification et escalade aux services concernés),
– Participer à la rédaction de la documentation et des procédures techniques du service Support,
– Assister le département Service dans la création des éléments nécessaires à l’installation des logiciels et dans leurs missions : prestations d’import de données pour les logiciels, visites de suivi d’exploitation au contrat de maintenance,
– Assister le service développement dans les tests de qualité des logiciels,
– Participer à la maintenance évolutive des logiciels.

Le profil idéal

De formation Bac+2, vous avez une première expérience en tant que Technicien Support et êtes à l’aise pour échanger avec vos interlocuteurs au téléphone.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous aimez le travail d’équipe et avez envie de rejoindre une société en forte croissance !

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