Offre d'emploi

Manager Support & IT – Editeur de logiciels – Rennes

Fonction

Systèmes d'Information

Secteur

Editeur Software

Région

Bretagne

Ville

Rennes

Pays

France

Référence

2049-674-SP

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Descriptif de la société

Présent en France et à l’international, cet éditeur de logiciel en forte croissance développe et vend ses solutions logicielles auprès de clients grands comptes (CAC40/SBF120).

Descriptif du poste

En tant que Manager Support & IT, votre périmètre englobe les activités suivantes:

– Management d’équipe (env. 10 personnes) et d’activité : gestion du développement et du maintien de la compétence, animation des meetings d’équipe, recrutement, organisation des entretiens annuels et définition des objectifs, gestion du planning, production d’un reporting d’activité et suivi des KPI…

– Pilotage activité support : Coordination du suivi et du traitement global des tickets, suivi des SLAs Support, suivi de la réalisation des correctifs et diffusions des patchs auprès des clients, gestion du planning d’astreinte, participation aux steering commitees Clients…

– Amélioration continue / Capitalisation : Systématisation d’ un bilan post mortem de chaque incident critique, proposer et coordonner l’amélioration des outils et process de Support, faire vivre une base de connaissance pour les clients basée sur retours d’expériences sur les tickets, coordonner la mise à jour des cas d’usage clients pertinents pour améliorer les couvertures de tests de la R&D-QA…

– Pilotage activité SI : pilotage de l’exploitation de l’infrastructure globale & de la MCO des environnements de développement de recette et de production, être garant de l’exploitation et de l’évolution des outils / applications SI et de la téléphonie interne, garantir le maintien d’un inventaire et de la documentation de l’ensemble de l’infrastructure SI, conduire un plan de transformation du SI interne en prenant en compte le développement international de l’entreprise, le contexte multisites et la croissance des effectifs, mettre en œuvre la politique de Sécurité en lien avec le RSSI…


Le profil idéal

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative en Infra / Telco et avez impérativement une expérience managériale.

Un bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral est indispensable pour évoluer au sein d’un environnement fortement tourné vers l’international.

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